GESTION DES CONFLITS

Introduction à la Gestion des conflits.
Présentation des objectifs de la journée et l'importance de la gestion de conflits dans le secteur du bâtiment.
Explication des bases théoriques de la gestion des conflits.

 Atelier 1 : Identification des conflits
Activité Expérientielle : Utiliser des jeux de rôle pour identifier les types courants de conflits rencontrés par les artisans.
Debriefing : Discussion en groupe sur les observations et apprentissages.
Après-midi : Technique pratiques et application (3 h 30)

Techniques pour la gestion des conflits
Recadrage et ancrage : Enseigner ces techniques pour changer de perspective et
gérer les émotions pendant un conflit.
Exerce pratique : Mise en situation où les participants pratiquent le recadrage
dans des scénarios fictifs.

La communication apaisante
Technique indirecte : Apprendre à utiliser le langage pour désamorcer les tensions.

Atelier 2 : Pratique guidée.
Exercice : Les participants s'exercent à utiliser des métaphores et des
suggestions indirectes pour résoudre un conflit simulé.

Conclusion et évaluation
 Synthèse de la journée
Récapitulatif des apprentissages : Discuter des techniques apprises et de leur application pratique.
Plan d'Action Personnel : chaque participant élabore